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GUIDE Support

ショッピングについて

ご注文手続きについて

以下のお手続きよりご購入ください。

  • ①お気に入りの商品を見つけたら、写真を参考にサイズ・カラー・素材・仕様を確認してください。
    商品詳細画面で「カートに入れる」ボタンをクリックするとショッピングカートカートに移動します。
  • ②ショッピングカート内にてカートの中身をご確認の上「購入手続き」ボタンをクリックしてください。
    「お客さま情報入力」の画面よりご購入のお手続きに進んでください。
  • ③ご注文完了後、ご登録いただいているメールアドレス宛に「ご注文完了メール」をお送りいたします。
    案内のメールにはご注文内容が記載されていますので大切に保管してください。

ご注文内容の確認方法について

ご注文後に注文完了メールをお送りしますので注文内容をご確認ください。
また、オンラインショップ会員にご登録頂いたお客様は、マイアカウントの注文履歴より、ログイン後ご確認いただけます。

電話注文について

お電話によるご注文は承っておりません。予めご了承ください。

ポイントサービスについて

「1ポイント=1円」にてご利用いただけるサービスです。会員登録後、100円毎に1ポイントを発行致します。

ポイント発行について

クレジットカード:商品発送後に発行
※オンラインストアでのみご利用いただけます。
※会員登録をしていないか、ゲスト状態でご注文の場合、ポイントは発行されません。

ポイント残高の確認方法について

お客さまのマイページにログイン後、「ポイントを確認する」よりご確認頂けます。

会員登録について

はじめてご利用になる場合

はじめてご利用になる場合、会員登録後ショッピングをお楽しみ頂けます。
会員登録画面で必要事項をご入力いただき、確認画面で内容をご確認の上、
「登録確定」を押していただくと、 自動的に会員登録されます。

会員登録内容を変更する場合

住所・電話番号・パスワード等のお客様情報を変更、または登録を削除する場合は、
「マイページ」にログイン頂き「登録内容の変更・解除」から再設定をお願いいたします。
マイページはこちら

ログインパスワードを忘れた方

会員登録時のパスワードをお忘れの場合は、パスワードの再設定はこちらから パスワードの再設定をお願いいたします。

お支払い方法について

クレジットカード払いについて

以下のクレジットカード会社にて決済ができます。
・取り扱いクレジットカード会社
JCB・VISA・Master・DC・MUFG・UFJ・NICOS・UC・SAISON・AMEX
Diners・Orico・楽天・TS CUBIC・AEON・Cedyna/OMC・SMCC・JACCS
・お支払い回数
一括払い、分割払い(3回・5回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回)、リボ払い
※ ボーナス一括払いはお取り扱いしておりません。
※ お手持ちのクレジットカードによってお取扱いできないお支払い方法、回数がございます。
詳細につきましては、各クレジット会社にお問い合わせ下さい。
※ お客様の個人情報やカード情報はSSLで暗号化されデータ送信を行っています。

代金引換払いについて

商品がお客様のお届け先に到着した際、配送員に(商品代金+送料+代引き手数料)をお支払いください。
※ 代金引換手数料は以下になります。
1円 ~ 9,999円・・324円
10,000円 ~ 29,999円・・432円
30,000円 ~ 99,999円・・648円
100,000円以上の場合は・・1,080円

銀行振込について

振込先の口座情報は注文終了後、弊社からお送りする「自動返信メール」にてご案内しております。【総合計金額】をご確認の上、各銀行にて直接お振込ください。
振込票の送付はしておりません。
ご入金確認後、商品を発送させていただきます。
銀行への振込み手数料はお客様でご負担になります。
ご入金確認いたしましたら、メールにてご連絡いたします。

Amazonペイメントについて

※Amazonログイン&ペイメントを利用するためにはAmazonアカウントの登録が必要です。
※Amazonログイン&ペイメントを利用したお支払いは、Amazonペイメント上で確認することが可能です。
※手数料は無料です。

領収書の発行について

お支払い方法により以下をご確認ください。
【クレジットカードにてお支払い頂いた場合】
商品に同梱されている「領収書兼納品書」をご利用ください。
なお、ご利用頂いているクレジットカード会社から発行される明細書が正式な領収書となりますので、
3万円を超えた場合でも収入印紙は利用致しません。

配送・お届け・送料について

配送について

商品のお届けは、弊社提携の配送業者が行います。

発送日について

在庫を確認次第「商品発送メール」をお送りします。
商品のご到着日をご確認下さい。ご注文後、最短で翌営業日に発送いたします。
会員登録頂いているお客様は、マイページより商品の配送状況がご確認いただけます。
※ご注文日から発送日までに休日及び、祝日を含む場合、翌営業日より順次発送いたします。
※発送スケジュールが変更になる場合、別途事前にサイト上で告知致します。また別途ご連絡いたします。

《予約アイテムのご注意》
・生産の都合上、商品の納期に遅延が生じる場合があります。
・商品の画像はサンプルのため、実際の製品とは、仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
・予約商品と他の商品との同時購入はできません。別々にご注文手続きをお願いいたします。
・予約販売商品では、注文確定後の内容変更は承れません。

送料について

全国一律540円(税込)
10,800円(税込)以上のお買上げで全国送料無料です。
※ 北海道、沖縄、その他一部離島を除く

発送のご案内メールについて

出荷時に弊社より発送完了のメールを送信いたします。
メールが届いていない場合は『lolas-apartment.com』からのメールがブロックされている可能性がありますので、
受信アカウントを制限されている方は設定をお願い致します。

お届け先の変更について

商品を発送後はお届け変更することはできません。予めご了承ください。

配送日時指定について

ご注文時に、発送日時をご指定下さい。なお、ご指定の場合はご注文日から4日後のご指定にて承ります。
最短での到着をご希望の場合は、ご指定なしでご注文ください。

海外配送について

配送は日本国内に限らせていただき、配送先のご住所として私書箱へのご指定は致しかねます。
Sorry. This shop is an online shop only for japan. Items cannot be shipped abroad

返品・キャンセル・交換について

返品・キャンセル・交換について

※事前に必ず以下のルールをご確認ください。
※商品受取後は、すぐに内容と状態をご確認ください。
※セール・プライスダウンアイテムはご返品がお受けできません(不良品を除く)。
※発送・ご返送・再配送の送料と手数料等はお客様負担となります(不良品を除く)。

①返品・キャンセル・交換のルール
以下の場合、ご返品がお受けできません。
・使用形跡があり、お試しの範囲を超えている
・商品タグが外れている
・商品の付属品、添付品、ノベルティ等のプレゼント、シューズ等の箱がお届け時のまま揃っていない
(DM、フライヤーなどの宣伝物はこれに含みません)
・お客様のもとでの汚れ、傷、臭いの付着、破損が認められる
・衛生商品は交換・返品不可となります
・その他、別途弊社が指定した場合は、それを満たしていること
※お試しは破損、汚れのないようお願いします。

②ご連絡
お届けから7日以内にカスタマーサポートまで「必要5項目」を メールでご連絡ください。
《事前にご連絡いただく「必要5項目」》
1) ご注文番号
2) お名前
3) 商品番号(数字8桁)
4) カラー
5) 返品/交換理由

③クレジットカード決済の訂正取り消しについて
ご返送商品受け取り後に内容確認の上、クレジットカード決済の訂正取り消し処理を執らせていただきます。
・クレジットカード払いのご注文
返送内容確認後、クレジットカード決済の訂正取り消し処理を行います。
(1)訂正取り消しおよび、再決済時にカスタマーサポートよりメールにてご連絡差し上げます。
(2)ご注文日から決済訂正取り消し日までが、お客様ご利用のクレジットカード会社が定める決済締日をまたぐ場合、
ご注文時の決済額が一旦引き落とされ、翌月に相当額がご返金されることがございます。予めご了承ください。

■クーリングオフについて
クーリングオフとは訪問販売の際に適用される制度であり、
通信販売にはクーリングオフ制度の適用は義務付けされておりません。予めご了承ください。

その他お問い合わせについて

その他お問い合わせについて

お問い合わせは「CONTACT」よりご連絡ください。
なお、定休日のお問い合わせに関しましては、翌営業日より順次ご対応いたします。

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